Foire aux questions sur la location chez Boels

Louer chez Boels

Je voudrais ouvrir un compte Boels. Comment faire ?
Ouvrir un compte professionnel chez Boels, c’est très simple. Nous vous expliquons comment ouvrir un compte Boels sur la page Louer à crédit.

Comment demander la copie d'une facture ?
Envoyez un courriel à debiteuren@boels.nl. Dans votre courriel, précisez notre numéro de client et le numéro de facture en question (ou un numéro de contrat si applicable). Nous vous enverrons une copie de la facture dès que possible.

Vous pouvez également consulter, télécharger et imprimer vos factures dans MyBoels. Avec MyBoels, vous avez toutes vos affaires Boels clairement organisées dans un seul environnement en ligne.

Dois-je toujours réserver une machine à l’avance ?
Ce n’est pas indispensable, mais c’est recommandé. Vous êtes alors assuré de disposer de la bonne machine.

Recevrai-je des explications sur le fonctionnement de la machine ?
Notre personnel vous donnera des explications claires sur le fonctionnement de la machine lorsque vous venez la chercher. Et il en va de même si la machine vous est livrée. Certaines machines sont fournies avec un mode d’emploi. Vous avez d’autres questions ? N’hésitez pas à les poser !

Vendez-vous également des machines et des outils ?
Oui, vous pouvez également acheter des outils et des machines chez nous. Apprenez-en davantage sur la vente des machines d’occasion et neuves.

Frais et cautions

Dois-je payer une caution ?
Nos machines et nos outils valent beaucoup d’argent. C’est pourquoi nous demandons à nos clients privés et professionnels qui n’ont pas de compte Boels de verser une caution. Pour de plus amples informations, consultez la page Comment ça marche.

Quel est le montant de la caution pour la machine que je veux louer ?
Le montant de la caution varie d'une machine à l’autre et dépend entre autres de la valeur de la machine. Si vous voulez connaître le montant exact d'une caution, contactez la filiale la plus proche.

Quand cette caution m’est-elle remboursée ?
La caution vous est reversée sur votre compte dans les 2 jours ouvrables.

Quels sont les prix des consommables, et comment sont-ils calculés ?
Le coût des consommables comprend par exemple le carburant et l’usure. Nos collaborateurs se feront un plaisir de vous informer davantage à ce sujet lorsque vous venez chercher un produit.

Comment les frais d’usure sont-ils calculés ?
Vous payez des frais d’usure pour l’utilisation de certaines lames et forets. Nous mesurons l’usure à l’aide d'un pied à coulisse lorsque nous vous fournissons la machine, et lors de sa restitution. Vous payez alors la partie « consommée ». 

Des frais d’usure minimaux s’appliquent. Ils couvrent une partie des frais logistiques, d’usure, de risque de bris, etc. Les frais d'usure maximaux correspondent au prix de vente.

Où puis-je trouver les prix des articles dans un catalogue / guide ?
Vous pourrez obtenir des listes de prix dans nos filiales. Vous trouverez également le prix de chaque produit sur notre site.

Si je loue du samedi au lundi, combien de jours de location dois-je payer ?
Vous payez le prix journalier. Pour de plus amples informations, consultez Comment ça marche.

Puis-je louer pour une demi-journée ?
Non, la période locative minimale est de 24 heures. Pour de plus amples informations, consultez la page Comment comment ça marche.

Pourquoi facturez-vous un prix plus élevé dans vos filiales que dans les magasins de bricolage ?
Boels Rental applique deux concepts différents pour la location de machines. D’un côté, les points de location Boels dans les magasins de bricolage proposent une gamme limitée, destinée aux clients bricoleurs. Vous serez dans ce cas aidé par un collaborateur du magasin de bricolage, et établirez un contrat de location avec ce même magasin. Les périodes de location et les prix sont établis spécifiquement pour les bricoleurs. 

De l’autre côté, la gamme proposée par Boels est beaucoup plus étoffée. Les stocks de produits disponibles sont également beaucoup plus importants, ce qui signifie que nous pouvons vous garantir une meilleure disponibilité des équipements dans nos filiales. Ces hauts niveaux de stock, combinés à la gestion de nos locaux et de notre personnel, justifient le fait que les prix dans nos filiales soient plus élevés que dans les magasins de bricolage.

Conditions et procédures

Est-il possible de me livrer la machine, et cela entraîne-t-il des frais ?
Une livraison est bien évidemment possible. Les frais de livraison varient selon la région et la machine. Pour en savoir plus, contactez votre filiale la plus proche.

Suis-je assuré contre le vol et l’incendie ?
En tant que client privé, vous êtes obligé de souscrire une assurance pertes et dommages. La protection contre l’incendie ne concerne que les clients professionnels. Consultez l’aperçu de ces assurances.

Que faire si une machine tombe en panne, est volée ou disparaît ?
En cas de panne, de vol ou de disparition, informez la filiale qui vous a loué la machine dès que possible. Notre service d’assistance 24/7 est joignable au 044 840 29 29.

Où puis-je trouver les conditions de location ?
Cette page comporte nos conditions de location.

Dois-je présenter un document d’identité pour louer une machine ?
Oui, c’est obligatoire chez Boels. Vous devez présenter un document d’identité en cours de validité (permis de conduire, passeport, carte d’identité).

Puis-je restituer une machine dans une filiale autre que celle où j’ai loué la machine ?
Cela est souvent possible. Renseignez-vous quant aux options possibles dans la filiale où vous voulez louer la machine.

Les équipements loués doivent-ils être restitués propres ?
Oui. Si les équipements ne sont pas restitués propres ou en bon état, des frais de réparation et/ou de nettoyage seront portés en compte.

Quand dois-je restituer les articles loués ?
Cela dépend du taux de la location. Boels Rental applique plusieurs taux de location. Pour de plus amples informations, consultez Comment ça marche.

Réservations (en ligne)

J’ai fait une réservation en ligne, quand recevrai-je une confirmation ?
Nous vous contacterons dans le jour ouvrable.

Un grand nombre de machines sont reprises avec la mention « prix sur demande », comment puis-je en savoir plus ?
Le mieux dans ce cas est de contacter votre filiale la plus proche, ou d’appeler le 044 840 29 29.

Comment puis-je modifier, annuler ou prolonger ma demande de réservation ?
Veuillez contacter pour cela la filiale où vous avez fait la réservation. Appeler le 044 840 29 29 si vous avez fait la réservation en ligne.

MyBoels

L’un de mes collaborateurs a injustement accès à MyBoels. Est-il possible d’adapter cela ?
Oui, à l’aide du formulaire de contact dans MyBoels ou via votre Account manager.

Mon numéro de client est-il automatiquement lié à mon compte MyBoels ?
Oui, pour autant que votre numéro de client soit couplé à une adresse électronique.

Je ne parviens plus à me connecter à mon compte MyBoels. Que dois-je faire ?
Contactez le département Customer Service ou votre Account manager.

À quelle fréquence les données de MyBoels sont-elles actualisées ?
Nous actualisons les données une fois par jour.

Où puis-je voir qui, parmi mes collaborateurs, peut utiliser MyBoels ?
Vous pouvez nous le demander. Passez pour cela par votre Account manager ou le formulaire de contact dans MyBoels. Vous pouvez également utiliser la fonction de discussion en ligne de MyBoels. Vous serez alors en contact direct avec l'un de nos collègues du département Customer Service.

Autres questions

Questions, remarques et suggestions
Vous avez des questions, des commentaires? Vous avez des suggestions d’améliorations? Faites-nous en part! N’hésitez pas à en parler à votre contact habituel ou contacter notre département de service à la clientèle.

Où puis-je trouver les infos de contact et les heures d’ouverture d'une filiale ?
Vous trouverez toutes les informations sur nos filiales sur cette page. Cela comprend les coordonnées de contact et les heures d'ouverture.

Êtes-vous fermé les jours fériés ?
Cela dépend d'une filiale à l’autre. Consultez les informations de la filiale pour en savoir plus.

Organisez-vous des formations sur l’utilisation des machines, des échafaudages, etc. ?
Oui, Boels possède son propre centre de formation : Boels Training. Découvrez toute notre offre de formations.

Pouvez-vous monter un échafaudage pour moi ?
Pas de souci. Renseignez-vous sur les possibilités. Nos spécialistes se feront un plaisir de vous aider. Envoyez un courriel à sitepreparation@boels.com ou appelez-nous au +31 (0)33 245 9551.